Zásady vrácení peněz
Zrušení a úprava objednávky
Objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit možnost úpravy nebo zrušení objednávky po jejím odeslání.
Pokud si přejete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem na:
📧 contact@homycos.com
Uděláme maximum pro to, abychom objednávku upravili nebo zrušili, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.
* Pro urychlení vyřízení žádosti uveďte prosím do předmětu e-mailu „Zrušení objednávky“ a do textu e-mailu napište své celé jméno a číslo objednávky.
Zásady vrácení a vrácení peněz
Pokud již byla objednávka odeslána, nemusíte se obávat — můžete ji vrátit a požádat o vrácení peněz, za podmínek uvedených níže.
Naše politika vrácení peněz platí 14 dní od doručení objednávky.
Pokud od doručení uplynulo více než 14 dní, bohužel již nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Podmínky vrácení
Aby bylo možné zboží vrátit:
-
položky musí být nepoužité a v původním obalu
-
přepravní štítek musí být přítomen a neporušený
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení produktu, který byl použit.
Položky, které nelze vrátit:
-
dárkové karty
-
digitální produkty (např. e-knihy)
Pro vrácení zboží je nutné předložit doklad o nákupu nebo potvrzení objednávky.
Vrácení peněz (pokud je relevantní)
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s potvrzením přijetí.
Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude žádost schválena, bude vám částka automaticky vrácena na původní platební metodu do jednoho týdne.
Vrácení nákladů na dopravu je možné pouze v případě odstoupení od objednávky před odesláním zásilky.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz:
-
Zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet
-
Kontaktujte vydavatele vaší platební karty
-
Kontaktujte svou banku
Zpracování může trvat 7–14 pracovních dnů.
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na:
📧 contact@homycos.com
Zlevněné položky
Vrácení peněz je možné pouze u položek za plnou cenu.
Zlevněné položky nelze vrátit ani refundovat.
Výměna zboží
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.
Pokud si přejete vyměnit vadný produkt za stejný, kontaktujte nás e-mailem na:
📧 contact@homycos.com
Vrácení zboží – doprava
Pro vrácení produktu nás prosím nejprve kontaktujte e-mailem na:
📧 contact@homycos.com
Zašleme vám postup vrácení a adresu skladu, který je schopen přijímat vrácené zásilky.
-
Náklady na dopravu nejsou refundovány
-
Náklady na vrácení hradí zákazník
-
Vrácené zboží je vaší odpovědností, dokud nám nedorazí
Pokud odesíláte zboží v hodnotě vyšší než 50 €, doporučujeme použít sledovanou zásilku nebo sjednat pojištění dopravy.
Nemůžeme zaručit, že vrácenou zásilku obdržíme, pokud nebude odeslána sledovaným způsobem.